1. 선정 공고
□ '26년 삼성자산운용의 고객상담센터 운영 및 유지 보수를 수행할 역량 있는 업체 선정을 위해 아래와 같이 공고합니다.

2. 수행 범위 및 기간
□ 본 사업은 ETF, 펀드 상품에 대한 전문적인 상담을 주된 목적으로 합니다.
주요 업무 내용은 아래와 같습니다.
- 대표전화, 카카오톡 인바운드 상담 및 콜백(Call-back)
- ETF, 공모펀드 상품에 대한 전반적인 정보 안내
- 고객 의견 접수 및 불만 응대
- 이벤트성 및 특정 업무 관련 발신(O/B)
- 고객 상담 내용 보고서 작성(월간, 분기, 연간 등)
- 운영 개선 포인트 발굴 및 고도화 제언(수시)
□ 계약 기간 : 2026.04.10 ~ 2027.04.09

3. 지원 자격
□ 상기 수행 업무 관련 일부나 모든 업무를 수행한 경험이 있으며, 관련하여 인사이트와 실행력을 보유한 우수한 대행사
- 공고일 기준 최근 3년 내 국내 금융회사* 중 최소 1개 회사를 대상으로 상기 수행 범위에 해당하는 업무 1년 이상 실적 보유
* 금융회사: 증권, 은행, 카드, 보험사, 자산운용사 등
- 우대사항: ETF, 펀드 상품 전화 상담 경험을 보유한 인력 투입, 금융회사 중 금융 투자업 레퍼런스 보유(증권사 등)

4. 선정 방법
- 서류 심사를 통해 우선협상대상자 선정, 이후 가격 등 세부사항 협의 후 최종 선정 예정
- 입찰 현황은 접수기한 마감 후, 참여사 대상 메일 통보 예정

5. 진행일정

- 상기 일정은 변동될 수 있으며 일정 변경 시 지원한 업체에 통보
- 제안 관련 문의 사항이 있을 시 하기 담당자 이메일 문의 요망
- 투입 인력은 금융 투자업 자격증 보유가 우대 조건

6. 접수방법 및 제출 서류
□ 이메일 접수: taehoon3278.kim@samsung.com
- 제출 서류: 제안서, 서약서, 사업자등록증

7. 기타 유의사항
- 제안서 작성 소요비용은 제안사가 부담하며, 제출된 서류는 반환하지 않음
- 제안서 평가 및 협상 결과의 세부 내용은 공개하지 않으며, 선정 결과에 대한 이의를 제기할 수 없음
- 평가 관련 제출 서류 미비 또는 자격 요건 중 허위 사실 발견 시, 참가자격 및 선정 취소